Autor
Tvrtko Stošić
Tvrtko Stošić radi za Avayu gotovo dva desetljeća kao jedan od vodećih stručnjaka za customer engagement. Tvrtko prvenstveno surađuje s velikim telekomunikacijskim kompanijama i financijskim institucijama diljem svijeta gdje pruža savjetodavne usluge s ciljem poboljšanja brige o korisnicima i prodajnog poslovanja. Njegova glavna područja interesa su omnichannel korisničke usluge, digitalni angažman korisnika, upravljanje korisničkim iskustvom i komunikacijska analitika.
24/01/2022 Iskustvo zaposlenika
Zašto je iskustvo zaposlenika ključna komponenta iskustva korisnika?
0
Jednostavno rečeno, program korisničkog iskustva koji ne obuhvaća iskustvo zaposlenika nikada neće doseći svoj puni potencijal. Evo i zašto.
6 min. čitanja
08/06/2020 Korisničko iskustvo
Je li omnichannel mrtav?
6
Odnedavno su se u različitim stručnim magazinima počeli pojavljivati članci koji dovode u pitanje značenje, vrijednost i sam smisao omnichannela. Različiti autori govore kako je omnichannel slijepa ulica te da nam je potreban novi pristup. Što sve ovo znači? Je li omnichannel stvarno mrtav?
7 min. čitanja
17/09/2020 Korisničko iskustvo
Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom
0
Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa te strojnog učenja.
3 min. čitanja
10/11/2020 Korisničko iskustvo
Analitika komunikacija – oči i uši upravljanja korisničkim iskustvom
0
Danas je jasno vidljivo da tokom nadolazećih godina korisničko iskustvo neće ovisiti o funkcionalnostima platformi, već o sposobnosti prikupljanja i obrade podataka te pravodobnog reagiranja na iz njih dobivene uvide.
3 min. čitanja
13/05/2021 Korisničko iskustvo
Promjena pristupa upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru: angažiranje umjesto optimizacije
1
Optimizacija radne snage (Workforce Optimization) rezultira u robotičkim agentima koji su dobri u praćenju pravila i procedura – i u malo čemu drugome. Angažiranje radne snage (Workforce Engagement) stvara zaposlenike sposobne rješavati probleme, stvarati prilike te biti pravi ambasadori brenda.
3 min. čitanja
05/02/2020 Tehnologija
Internet bez web stranica i smartphone aplikacija?
5
Transformacija korisničkih putovanja temeljena na konverzacijskim korisničkim sučeljima donosi dalekosežne promjene za industriju brige o korisnicima.
7 min. čitanja
31/05/2024 Tehnologija
Metaverzum i korisničko iskustvo
0
Prema Matthewu Ballu, metaverzum je „visoko skalabilna i interoperabilna mreža 3D virtualnih svjetova prikazanih u stvarnom vremenu koju može simultano i konstantno doživjeti neograničen broj korisnika s individualnim osjećajem prisutnosti i s kontinuitetom podataka, kao što su identitet, povijest, prava, objekti, komunikacije i plaćanja.“
5 min. čitanja
