Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, nastojimo podići svijest o važnosti vrhunskog korisničkog iskustva i njegovoj ulozi u uspješnosti kompanija.
U moru svakodnevnih obaveza, rokova i zadataka često propustimo zahvaliti i pohvaliti one zbog kojih su naši korisnici zadovoljniji, a kontakt centar uspješniji. Zato je vrijeme da im sada zajedno kažemo „Hvala!“ i „Bravo!“ Prijavom iskazujete poštovanje i priznanje svom timu i pojedincima za ostvarene rezultate. Potičete ih na daljnji rad i razvoj te saznajete gdje se nalazite u odnosu na konkurenciju
Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, dodatno podižemo svijest o ulozi kontaktnih centara u odnosu s korisnicima i njihovoj važnosti koju imaju u kompaniji. Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike koji pokazuju izvrsne rezultate u sljedećim područjima: vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika.
Dobitnici natječaja za 2023. su po kategorijama:
Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta
Valamar Riviera d.d.
Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta
Croatia osiguranje d.d. - LAQO
Najbolje korisničko iskustvo
Croatia osiguranje d.d. - LAQO
Najbolji voditelj tima
Mila Nežić,
Aminess Hospitality Group d.o.o
Najbolji djelatnik
Luka Lucić,
ZUBAK GRUPA D.O.O. (ORYX ASISTENCIJA)
Najbolji timski duh
Maistra Hospitality Group
Članovi komisije su neki od najboljih i najiskusnijih CX stručnjaka u ovom području u Hrvatskoj te su pažljivo izabrani za ovaj zadatak.
Savjetnica za kontaktne centre
Konzultant za tehnološka rješenja
Global Telecom Growth Lead i CX konzultantica
Project manager
Voditelj upravljanja kvalitetom i znanjem