0
Osvajanjem Godišnje nagrade CX.hr portala za Najbolje korisničko iskustvo u 2023. godini, LAQO još jednom potvrđuje svoju dominantnu poziciju u industriji osiguranja, nastavljajući uspješan niz iz prethodnih godina.
- Kako ste u LAQO osiguranju uspjeli kreirati korisničko iskustvo koje vas je izdvojilo kao najbolje na tržištu?
LAQO: Naš uspjeh temelji se na kombinaciji ključnih faktora: mogućnosti samostalnog ugovaranja osiguranja, personalizaciji ponude te brzoj i efikasnoj korisničkoj podršci. Naša transparentnost bez sitnih slova snažno ulijeva povjerenje korisnicima. Spoj modernih tehnologija, inovacija i tradicionalnih vrijednosti omogućio nam je da kreiramo korisničko iskustvo koje nas bitno razlikuje na tržištu osiguranja što prepoznaju i sami korisnici.
- Koji su ključni elementi vašeg korisničkog iskustva na koje ste posebno ponosni i koje smatrate presudnim za osvajanje ove nagrade?
LAQO: Ponosimo se personaliziranim pristupom svakom korisniku – kod nas korisnik nije samo broj. Naša korisnička podrška prepoznata je kao najbolja jer uvijek stavlja korisnika u središte, pružajući rješenja koja su prilagođena njegovim potrebama.
- Kao potpuno digitalno osiguranje, kako ste osigurali da korisnici i dalje osjećaju personaliziranu, ljudsku notu u komunikaciji i usluzi?
LAQO: Iako smo digitalni, naš tim korisničke podrške pruža ljudsku dimenziju usluge kada korisniku to zatreba. Agenti su uvijek na raspolaganju, spremni pomoći u svim situacijama, uključujući one stresne poput prometnih nezgoda. Time smo omogućili podršku čak i za korisnike koji se još prilagođavaju digitalnom okruženju.
- Koji su izazovi specifični za industriju osiguranja u kreiranju izvrsnog korisničkog iskustva i kako ih LAQO uspješno rješava?
LAQO: Industrija osiguranja poznata je po sporim promjenama i tradicionalnim procesima, što otežava integraciju modernih tehnologija. LAQO uspješno spaja nove procese s postojećim okvirom, stvarajući platformu prilagođenu digitalnim korisnicima, ali i onima koji tek ulaze u digitalno područje. Ključnu ulogu ima LAQO korisnička podrška koja rješava specifične potrebe i situacije svakog korisnika.
- Koliko vam je važna upotreba novih tehnologija, poput umjetne inteligencije i analitike podataka, u unapređenju korisničkog iskustva?
LAQO: Nove tehnologije izuzetno su nam važne jer omogućuju optimizaciju procesa i precizno praćenje korisničkih potreba. Naprednim analizama identificiramo obrasce u ponašanju korisnika i brzo prilagođavanje naše usluge. Dodatno uz pomoć našeg LAGO GPT-a, korisnici sve potrebne informacije mogu dobiti u bilo kojem trenutku, bez obzira na radno vrijeme korisničke podrške i bez čekanja.
- Kako pratite zadovoljstvo svojih korisnika i koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija kako biste kontinuirano poboljšavali usluge?
LAQO: Kontinuirano pratimo recenzije, komentare i povratne informacije korisnika, a putem naše aplikacije dodatno motiviramo korisnike da podijele svoje mišljenje. Svaka informacija pažljivo se analizira kako bismo odmah implementirali potrebne promjene. Naša usluga se kontinuirano prilagođava kako bismo zadovoljili potrebe korisnika.
- Kako se nosite s negativnim povratnim informacijama?
LAQO: Negativne povratne informacije smatramo ključnima za naš napredak. One nam omogućuju da prepoznamo slabosti i usmjerimo se na njihovo rješavanje. Povratne informacije uvijek pretvaramo u priliku za poboljšanje naših usluga.
- Na koji način balansirate jednostavnost korištenja vaših digitalnih platformi i složenost industrije osiguranja kako bi korisnicima pružili jasno i intuitivno iskustvo?
LAQO: Naš pristup je pojednostaviti procese gdje god je to moguće, eliminirajući nepotrebne papire i obrasce, a istovremeno osiguravajući pravnu usklađenost. Kombinacija iskusnih stručnjaka iz osiguranja i novih talenata iz drugih industrija omogućila nam je napraviti intuitivne procese inovativnih rješenja koji su jednostavni svim korisnicima.
- Koji su vaši budući planovi za daljnje unapređenje korisničkog iskustva u LAQO osiguranju i kako namjeravate zadržati konkurentsku prednost na tržištu?
LAQO: Naš plan je jednostavan – neprestano slušamo naše korisnike. Po završetku jednog projekta, odmah prelazimo na novi s ciljem kontinuiranog razvoja i unaprjeđenja naših usluga. Naš GPT trenutno rješava više od 30% korisničkih upita, u bilo koje doba dana. GPT s vremenom preuzima sve veći broj upita kroz nove zadatke koje mu zadajemo kako bi agenti sve više vremena imali posvetiti se kompleksnijim upitima i još brže biti na raspolaganju.
Uskoro počinju prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2024. godinu! Sve informacije saznajte na info@cx.hr.
