#agenti

13/05/2021 Tvrtko Stošić

Promjena pristupa upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru: angažiranje umjesto optimizacije

1

Optimizacija radne snage (Workforce Optimization) rezultira u robotičkim agentima koji su dobri u praćenju pravila i procedura – i u malo čemu drugome. Angažiranje radne snage (Workforce Engagement) stvara zaposlenike sposobne rješavati probleme, stvarati prilike te biti pravi ambasadori brenda. 3 min. čitanja

21/09/2018 Branka Šagovac

Koji su ključni diferencijatori za kontaktne centre?

0

Ako želite da vaš kontaktni centar bude specifičan, inovativan te da zadovolji želje korisnika, okrenite se i poslušajte vaše agente. Oni imaju najviše direktnog iskustva s korisnicima i najbolje će znati potaknuti vašu kreativnost prepričavajući vam svoja iskustva. Ovdje mnoge prilike čekaju na realizaciju, što će u konačnici činiti razliku.

07/11/2019 Branka Šagovac

Kako da kontaktni centar ne postane dosadno mjesto rada?

1

Koliko vam je zabavno na poslu? Svi imamo potrebu za uzbuđenjem, želimo igrati igru, osjećati se opušteno jer nas te emocije dalje motiviraju i angažiraju u našem radu. Želimo pripadati timu i zajedno sudjelovati u ostvarenju izvrsnih rezultata. Želimo napredovati i razvijati se. 2 min. čitanja

24/09/2018 Branka Šagovac

Nekoliko sasvim dobrih ideja kako iskazati zahvalnost agentima

0

Danas se dobar posao podrazumijeva, a ja smatram da pohvaliti trebamo svaki puta kad netko učini nešto dobro i kvalitetno. Pohvale mogu biti različito usmjerene. Mogu biti individualne, na osobnoj razini, a ponekad hvalimo cijeli tim na uspješno izvršenom zadatku. No, kroz svoje iskustvo shvatila sam da se pohvale uvijek trebaju javno izreći. 2 min. čitanja