#komunikacija

11/09/2018 Andrijana Filipović

Organizacijska komunikacija 1/2

2

Komunikacijski proces u organizaciji odnosi se na sustave i načine koje organizacija koristi kako bi prenijela svoje poruke ključnim dionicima s ciljem ostvarenja poslovnih rezultata. Organizacijska komunikacija ima četiri osnovne funkcije (kontroliranje, motiviranje, emocionalno izražavanje i informiranje) te je ključna za uspješnu organizacijsku prilagodbu današnjim uvjetima poslovanja.

11/09/2018 Andrijana Filipović

Organizacijska komunikacija 2/2

2

Komunikacija u organizaciji je kompleksan sustav protoka informacija koji čine dva djelomično komplementarna sustava: mreža formalne i mreža neformalne komunikacije. I formalni i neformalni kanali komuniciranja su neophodni za uspjeh svake organizacije.

21/01/2020 Andrijana Filipović

Asertivno ponašanje - Kako dobiti ono što nam treba i kako reći "ne"?

1

Temelji uspješne komunikacije su u razumijevanju procesa opažanja, postavljanju odgovarajućih pitanja i aktivnom slušanju sugovornika te davanju povratnih informacija. Uz sve navedeno, iznimno je važno graditi odnose temeljene na povjerenju. Povjerenje se gradi asertivnim ponašanjem. 5 min. čitanja

23/09/2019 Andrijana Filipović

Što je kultura povjerenja?

0

Većina poslodavaca brine se kako zadržati dobre zaposlenike i kako zaposliti zaposlenike koji će ostati dio njihove organizacije. 5 min. čitanja

13/07/2019 Andrijana Filipović

Kako uspješno navigirati promjenama

1

Kako se ponašati dok (u)vodite promjenu? Kako oblikovati zajednički smjer i uskladiti ljude i resurse ka ostvarenju cilja i svrhe promjene? 6 min. čitanja

30/03/2020 Marita Bitanga

Kako komunicirati sami sa sobom u kriznim situacijama?

0

U vremenu kad se budimo ne znajući koji je dan, stresemo na svaki snažniji zvuk i najčešće riječi koje čujemo su kriza, simptomi, testiranje, otkazi, potrebna je ogromna snaga i suradnja tijela i uma da ostanemo pribrani i zdravi. 2 min. čitanja

28/04/2020 Monika Horvat

Bolja verzija ljudi i biznisa

1

Želja za napretkom urođena je svakome čovjeku - zašto ne bismo svakoj osobi omogućili da postane bolja verzija sebe? Biznis čine ljudi - zašto ne bismo postigli bolju verziju biznisa?

02/06/2020 Monika Horvat

Hoćete li se sjećati ovog članka?

2

Maya Angelou je rekla „Ljudi će zaboraviti što ste rekli, zaboravit će i što ste učinili, ali nikad neće zaboraviti kako su se osjećali zbog vas.“ Isto bismo mogli prevesti i u kontekstu korisničkog iskustva: Korisnici će zaboraviti što ste rekli, zaboravit će i što ste učinili, ali nikad neće zaboraviti kako su se osjećali uz vas.

10/09/2020 Monika Horvat

Prigovori i zašto ih (ne) volimo?

1

Zašto su prigovori korisni - za naše odnose i za nas osobno? I zašto bi prigovaranje kupaca trebalo biti pozitivno za svaku kompaniju usmjerenu na poboljšanje korisničkog iskustva?

15/07/2022 Iva Tadić

Muke po frizeru - ili kako zadržati dobar dojam kada ne možete pružiti svoju uslugu klijentu

0

Odlučila sam se počastiti frizurom u frizerskom salonu. Nije bilo posebnog povoda, osim što mi se nije dalo prati doma kosu i bio je četvrtak. 4 min. čitanja

20/09/2018 Branka Šagovac

Koliko se gledamo oči u oči s korisnicima?

0

Poznato je da je kontakt očima najmoćnije sredstvo u komunikaciji kada želimo da se sugovornik osjeća prepoznat i uvažavan. Kako postići efekt „eye to eye contact“ u komunikaciji s korisnicima u kontaktnom centru?

26/09/2018 Branka Šagovac

Rješavanje prigovora iliti pošaljite e-mail, molim Vas…

0

Rješavajte probleme odmah. Odgađanjem oni postaju sve veći i veći.