13/05/2021
Tvrtko Stošić
Promjena pristupa upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru: angažiranje umjesto optimizacije
1
Optimizacija radne snage (Workforce Optimization) rezultira u robotičkim agentima koji su dobri u praćenju pravila i procedura – i u malo čemu drugome. Angažiranje radne snage (Workforce Engagement) stvara zaposlenike sposobne rješavati probleme, stvarati prilike te biti pravi ambasadori brenda.
3 min. čitanja
