#korisničko iskustvo

24/01/2022 Tvrtko Stošić

Zašto je iskustvo zaposlenika ključna komponenta iskustva korisnika?

0

Jednostavno rečeno, program korisničkog iskustva koji ne obuhvaća iskustvo zaposlenika nikada neće doseći svoj puni potencijal. Evo i zašto. 6 min. čitanja

09/06/2022 Amir Kashiba

Zbog čega je motivacija djelatnika bitna za prodaju i na koji način ju održavati

0

Motivacija je bitna u svakoj vrsti posla, a posebno je vidljiva u sektoru prodaje. Zato je u ovom članku Amir Kashiba, marketing manager iz Transcoma, podijelio svoja iskustva o važnosti motivacije djelatnika i na koji je način održati u prodaji. 4 min. čitanja

16/02/2023 Jasenka Kuburaš

Trenerski dnevnici - od agentice u kontakt centru do trenerice

0

"Pa Sanja je naša najbolja agentica/najbolja prodavačica/najbolje rješava upite zahtjevnih klijenata. Ona nam je sigurno onda dobra za team leadericu ili trenericu." 3 min. čitanja

20/04/2023 Iva Tadić

Tko su finalisti Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu?

0

1 min. čitanja

02/06/2023 Iva Tadić

Tko su dobitnici Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu?

0

2 min. čitanja

13/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Metro Bank

5

Ova kolumna posvećena je najboljim brandovima, onima koji cijelo svoje poslovanje kreiraju oko korisničkog iskustva. Nabrojite 10 najuspješnijih tvrtki danas i jedna će im stvar biti zajednička – brutalan, beskompromisan fokus na Customer Experience. Jedna od takvih tvrtki je i Metro Bank iz Londona, prva nova banka s dozvolom za poslovanje u Velikoj Britaniji u zadnjih 150 godina.

14/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 1/2

2

Griz svakodnevnog CX-a

14/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 1/3

1

Griz svakodnevnog CX-a

27/08/2020 Hrvoje Odak

Dubinska tema: Voice of customer (VOC) – ultimativni alat za komunikaciju s klijentom

2

Zamislite barem jednu interakciju s drugim čovjekom u kojoj nema razmjene povratnih informacija. Ljudi tako komuniciraju – nešto kažemo i očekujemo nešto nazad.  Apsolutno identična potreba danas postoji i u odnosu branda i klijenta.

16/09/2018 Hrvoje Odak

CX > Marketing?

1

Je li CX marketing našeg vremena, jedini koji će klijent dugoročno znati cijeniti? 3 min. čitanja

17/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi: UBER 1/2

1

Pet minuta i 60 kuna kasnije, shvatio sam koliko je Uber zapravo promijenio moju svakodnevicu na bolje i koliko sam zaboravio na nekadašnju očajnu taxi industriju.

18/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 2/2

0

Griz svakodnevnog CX-a

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 2/3

1

CX za svaki dan - Kako organizirati istraživanje tržišta uz pomoć agencije?

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 3/3

0

Griz svakodnevnog CX-a: Organizacija samostalnih istraživanja

13/03/2020 Damirka Pongračić

Pitajmo svoje goste

1

Tko pita ne skita … 2 min. čitanja

25/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Amazon

1

Kako je Amazon postao "Earth most customer-centric company" 4 min. čitanja

18/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - One dollar shave club

2

Kako je startup s dvojicom zaposlenika u samo pet godina uspio ući u arenu s brandovima kao što su Gillette i Wilkinson, privući preko 2 milijuna korisnika i na kraju se prodati Unileveru za milijardu dolara? Pročitajte u ovoj nevjerojatnoj CX priči. 3 min. čitanja

25/06/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Apple

3

Jesu li Appleovi mobiteli, laptopi ili satovi toliko bolji od svih drugih ili je možda stvar u nečem drugom? 5 min. čitanja

01/08/2019 Hrvoje Odak

Kako pokrenuti CX transformaciju?

2

Iskustvo koje klijent ima u poslovanju s nekim brandom važnije je od samog proizvoda koji tvrtka prodaje. 5 min. čitanja

04/12/2018 Tea Zavacki

Tin Kadoić o trendovima u turizmu, prednostima dizajn sprinta i važnosti mentora

1

Tin Kadoić, hrvatski je dizajner svjetskog glasa, koji je svoju karijeru gradio kao voditelj digitalne agencije Brlog i kreativni direktor za Five i SYPartners, da bi prošle godine preuzeo poziciju direktora dizajna iskustva (Experience Design) u Airbnbu. 6 min. čitanja

09/10/2018 Tea Zavacki

Hrvoje Odak govori o CX-u

1

Hrvoje Odak je Customer experience stručnjak i evanđelist koji se 15-ak godina profesionalno bavi komunikacijom. Nakon kraće novinarske karijere, prebacio se na stranu marketinga, odnosa s javnošću i customer experiencea. 7 min. čitanja

30/08/2019 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Disney

1

Disney je jedna od onih tvrtki koja svoje brand obećanje shvaća vrlo ozbiljno. „Creating happines through magical experiences“ za njih ne znači samo nezaboravne vožnje rollercosterom ili upoznavanje likova iz crtića. 5 min. čitanja

08/04/2019 Katarina Pranjić

Hrvati zadovoljni uslugom u privatnom zdravstvu, ali bi se banke i telekomi trebali više potruditi

3

Zajedno s agencijom Ipsos proveli smo prvo veliko istraživanje o korisničkom iskustvu (CX) u Hrvatskoj 2 min. čitanja

10/09/2019 Katarina Pranjić

Predavanje Valerie Adani o važnosti korisničkog iskustva u modernom dobu

2

Na dvanaestom izdanju Weekend Media Festivala koje se održava u staroj tvornici duhana u Rovinju, CX.hr portal ugošćuje Valeriu Adani, direktoricu dizajna korisničkog iskustva u britanskoj kompaniji Idean. 7 min. čitanja

28/04/2020 Monika Horvat

Bolja verzija ljudi i biznisa

1

Želja za napretkom urođena je svakome čovjeku - zašto ne bismo svakoj osobi omogućili da postane bolja verzija sebe? Biznis čine ljudi - zašto ne bismo postigli bolju verziju biznisa?

02/06/2020 Monika Horvat

Hoćete li se sjećati ovog članka?

2

Maya Angelou je rekla „Ljudi će zaboraviti što ste rekli, zaboravit će i što ste učinili, ali nikad neće zaboraviti kako su se osjećali zbog vas.“ Isto bismo mogli prevesti i u kontekstu korisničkog iskustva: Korisnici će zaboraviti što ste rekli, zaboravit će i što ste učinili, ali nikad neće zaboraviti kako su se osjećali uz vas.

08/06/2020 Tvrtko Stošić

Je li omnichannel mrtav?

6

Odnedavno su se u različitim stručnim magazinima počeli pojavljivati članci koji dovode u pitanje značenje, vrijednost i sam smisao omnichannela. Različiti autori govore kako je omnichannel slijepa ulica te da nam je potreban novi pristup. Što sve ovo znači? Je li omnichannel stvarno mrtav? 7 min. čitanja

10/09/2020 Monika Horvat

Prigovori i zašto ih (ne) volimo?

1

Zašto su prigovori korisni - za naše odnose i za nas osobno? I zašto bi prigovaranje kupaca trebalo biti pozitivno za svaku kompaniju usmjerenu na poboljšanje korisničkog iskustva?

17/09/2020 Tvrtko Stošić

Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom

0

Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa te strojnog učenja. 3 min. čitanja

10/11/2020 Tvrtko Stošić

Analitika komunikacija – oči i uši upravljanja korisničkim iskustvom

0

Danas je jasno vidljivo da tokom nadolazećih godina korisničko iskustvo neće ovisiti o funkcionalnostima platformi, već o sposobnosti prikupljanja i obrade podataka te pravodobnog reagiranja na iz njih dobivene uvide. 3 min. čitanja

18/03/2021 Katarina Pranjić

Koje su najčešće greške u upravljanju iskustvom korisnika i kako ih ispraviti?

1

Iako kompanije ulažu jako puno vremena i sredstava u upravljanje korisničkim iskustvom, zadovoljstvo korisnika ne raste istom brzinom. 5 min. čitanja

17/12/2021 Iva Tadić

Iskoristite trikove Djeda Mraza kako bi poboljšali kontakt centar

1

„Ajme, Iva, ovo moraš vidjeti, proslijedit ću ti link pa pusti doma svojoj kćeri.“, uz tu mi je rečenicu kolegica neki dan proslijedila link za poziv Djeda Mraza. Isti link ovih je dana vjerojatno dobilo 90% Hrvata koji su roditelji. Pa čak je i Maja pustila poziv Djeda Mraza svom Bloomu! 😊 3 min. čitanja

09/02/2022 Jasenka Kuburaš

Kojih se CX odluka trebaju držati kompanije ako žele biti uspješne u 2022.?

0

Jeste li znali da čak 92% novogodišnjih odluka propadne? A većina ih propadne odmah na početku – do sredine siječnja! 4 min. čitanja

17/06/2022 Iva Tadić

19. MeetUP i proglašenje dobitnika Godišnje nagrade CX.hr portala

1

CX.hr portal dodijelio je sedmu godinu za redom Godišnju nagradu CX.hr portala. Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike koji pokazuju izvrsne rezultate u sljedećim područjima: vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika. 2 min. čitanja

30/06/2022 Jasenka Kuburaš

Kako mindfulness mijenja CX?

0

U uvodnom članku o mindfulnessu naučili smo što je mindfulness i koje su njegove prednosti, a sada vam donosimo primjere kako mindfulness možemo povezati s CX-om. 4 min. čitanja

15/07/2022 Iva Tadić

Muke po frizeru - ili kako zadržati dobar dojam kada ne možete pružiti svoju uslugu klijentu

0

Odlučila sam se počastiti frizurom u frizerskom salonu. Nije bilo posebnog povoda, osim što mi se nije dalo prati doma kosu i bio je četvrtak. 4 min. čitanja

17/02/2023 Iva Tadić

LAQO - Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta za 2021. godinu

1

LAQO je dvije godine za redom osvojio Godišnju nagradu CX.hr portala za Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta. U intervjuu su nam otkrili kako su od zadnjeg natječaja implementirali dosta novih procesa i načina rada. Sve novosti otkrit će nam u sljedećoj prijavi, za koju, kako kažu, već bruse olovke i pripremaju materijale. 2 min. čitanja

23/02/2023 Iva Tadić

Maja Gužvić - Najbolja agentica u kontakt centru u 2021. godini

1

2 min. čitanja

16/03/2023 Iva Tadić

Dubravka Bojko - Najbolja voditeljica tima u 2021. godini

1

3 min. čitanja

22/03/2023 Iva Tadić

Significo - Najbolji timski duh u 2021. godini

1

3 min. čitanja

27/03/2023 Iva Tadić

Svjetlana Ranek Franjul: Kako je izgledao put od menadžerice na kruzeru do savjetnice za poboljšanje uslužnosti

0

Razgovarali smo sa Svjetlanom Ranek Franjek, savjetnicom za poboljšanje uslužnosti koja je turističko iskustvo trenirala 16 godina radeći na kruzerima. Nakon godina provedenih u turizmu, počela je sve više primjećivati svaki aspekt uslužnosti i tada je došla na ideju da pokrene "Service Mindset" putem kojeg vodi edukacije i savjetovanja s ciljem poboljšanja uslužnosti. 7 min. čitanja

30/03/2023 Iva Tadić

LAQO - Najbolje korisničko iskustvo u 2021. godini

0

LAQO, prošlogodišnji dvostruki dobitnici Godišnje nagrade CX.hr portala, u intervjuu su nam otkrili svoju formulu uspjeha: kako korisnicima isporučiti najbolje korisničko iskustvo. 2 min. čitanja

11/09/2018 Branka Šagovac

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

1

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao? 2 min. čitanja

16/06/2020 Branka Šagovac

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

2

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, dok se drugi puta nakon razgovora zgroženo pitate:“ Što se to dogodilo?“ 3 min. čitanja

15/09/2018 Branka Šagovac

Upravljanje informacijama je važno ako želimo imati zadovoljne korisnike

0

Ne želite da vaši agenti provode vrijeme lutajući u potrazi za odgovorom na upit korisnika?

23/09/2018 Branka Šagovac

Rješavanje problema kroz angažiranost korisnika

0

Kontaktni centri se mijenjaju iz pasivnog u proaktivno središte angažiranosti korisnika.

27/09/2018 Branka Šagovac

Neprocjenjiva moć povratnog poziva

0

Nemaš vremena čekati na slobodnog agenta, odaberi opciju povratnog poziva. Ili, ako se ne snalaziš dobro na web stranici, zatraži pomoć agenta odabirom povratnog kontakta.

27/09/2018 Branka Šagovac

Tko je relevantan za davanje Quality Feedbacka?

2

U kontaktnom centru se odgovara na tisuće poziva mjesečno. Kvaliteta pružene usluge je jako važna jer direktno utječe na zadovoljstvo korisnika. Procjenjivanje kvalitete komunikacije s korisnikom obavlja se iz različitih pogleda. Interno, od strane tima za osiguranje kvalitete i eksterno, direktno od strane korisnika.

08/04/2019 Viktor Hlača

Kako analitika omogućuje upravljanje korisničkim iskustvom

1

Upravljanje korisničkim iskustvom počinje prikupljanjem uvida u čemu analitika blista 4 min. čitanja

14/10/2021 Žolt Beneš

Što je omnichannel i zašto je danas bitniji nego ikad?

0

Omnichannel je višekanalni pristup prodaji ili podršci koji se fokusira na pružanje besprijekornog korisničkog iskustva - bez obzira kupuje li klijent na mreži s mobilnog uređaja, prijenosnog računala ili u fizičkoj trgovini. 5 min. čitanja

31/05/2024 Tvrtko Stošić

Metaverzum i korisničko iskustvo

0

Prema Matthewu Ballu, metaverzum je „visoko skalabilna i interoperabilna mreža 3D virtualnih svjetova prikazanih u stvarnom vremenu koju može simultano i konstantno doživjeti neograničen broj korisnika s individualnim osjećajem prisutnosti i s kontinuitetom podataka, kao što su identitet, povijest, prava, objekti, komunikacije i plaćanja.“ 5 min. čitanja