#planiranje

27/09/2018 Branka Šagovac

Osnove Workforce Managementa

1

Kada bih mogla reći najjednostavniju definiciju WFM-a, ona bi glasila ovako: WFM dodjeljuje odgovarajuće agente da obavljaju posao u pravo vrijeme. Definicija zvuči jednostavno, no iza nje se krije niz različitih kompleksnih procesa praćenja, planiranja, izrade, evaluacije i izvještavanja o uspješnosti i isplativosti rada kontaktnog centra.

16/01/2020 Branka Šagovac

Važnost interne komunikacije u kontaktnom centru

2

Uspostavljanjem dobre interne komunikacije osnažujete eksternu komunikaciju. 2 min. čitanja

21/08/2020 Viktor Hlača

Upravljanje kapacitetima za optimističniji pogled na svijet

3

Planirajući trenutni kapacitet, kroz vrijeme planirate i maksimalan kapacitet vašeg kontaktnog centra. 2 min. čitanja

16/09/2018 Viktor Hlača

Koliko dolaznih linija imaš, toliko poziva primaš

2

Ne mora sve što pozivatelji rade prije nego dođu do agenata biti čekanje.

23/01/2020 Viktor Hlača

Upravljanje redom čekanja

0

Psihologija čekanja u pozivnom centru nam pokazuje kako možemo ostaviti dojam da je čekanje kraće 3 min. čitanja