#upravljanje iskustvom korisnika

16/02/2023 Jasenka Kuburaš

Trenerski dnevnici - od agentice u kontakt centru do trenerice

0

"Pa Sanja je naša najbolja agentica/najbolja prodavačica/najbolje rješava upite zahtjevnih klijenata. Ona nam je sigurno onda dobra za team leadericu ili trenericu." 3 min. čitanja

18/03/2021 Katarina Pranjić

Koje su najčešće greške u upravljanju iskustvom korisnika i kako ih ispraviti?

1

Iako kompanije ulažu jako puno vremena i sredstava u upravljanje korisničkim iskustvom, zadovoljstvo korisnika ne raste istom brzinom. 5 min. čitanja

17/12/2021 Iva Tadić

Iskoristite trikove Djeda Mraza kako bi poboljšali kontakt centar

1

„Ajme, Iva, ovo moraš vidjeti, proslijedit ću ti link pa pusti doma svojoj kćeri.“, uz tu mi je rečenicu kolegica neki dan proslijedila link za poziv Djeda Mraza. Isti link ovih je dana vjerojatno dobilo 90% Hrvata koji su roditelji. Pa čak je i Maja pustila poziv Djeda Mraza svom Bloomu! 😊 3 min. čitanja

27/03/2023 Iva Tadić

Svjetlana Ranek Franjul: Kako je izgledao put od menadžerice na kruzeru do savjetnice za poboljšanje uslužnosti

0

Razgovarali smo sa Svjetlanom Ranek Franjek, savjetnicom za poboljšanje uslužnosti koja je turističko iskustvo trenirala 16 godina radeći na kruzerima. Nakon godina provedenih u turizmu, počela je sve više primjećivati svaki aspekt uslužnosti i tada je došla na ideju da pokrene "Service Mindset" putem kojeg vodi edukacije i savjetovanja s ciljem poboljšanja uslužnosti. 7 min. čitanja