0
Luka Lucić iz Oryx Asistencije Zubak Grupe, dobitnik je prestižne nagrade za Najboljeg djelatnika 2023. godine i njegov je uspjeh rezultat ne samo profesionalnog pristupa, već i iznimne strasti prema svom poslu. Svoju visoku razinu posvećenosti Luka održava kroz moto "Pobijediti vlastiti rezultat od jučer", a u nastavku saznajte koji mu najdraži trenuci u svakodnevnom radu i koje bi savjete dao onima koji žele postići izvrsnost u svojem području rada.
- Kako se osjećate nakon osvajanja nagrade za najboljeg djelatnika, i što ova nagrada znači za vas osobno i profesionalno?
Luka Lucić: Osjećaj osvajanja nagrade je bio fenomenalan. Rekao bih da je osobni dokaz rada i truda te uloženih napora. Na profesionalnoj razini smatram da sam ostvario dodatno povjerenje svojih nadređenih te im je ono također i prikaz onoga što mogu i što pružam tvrtki.
- Koji su ključni faktori, po vašem mišljenju, doprinijeli vašem uspjehu i osiguranju ove prestižne nagrade?
Luka Lucić: Ključan faktor moga uspjeha bilo je brzo učenje i usvajanje znanja koja su potrebna za odrađivanje posla u CC-u. Brza i efikasna komunikacija sa strankama te maksimalno brzo pružanje potrebne pomoći kako bi se unesrećeni zbrinuli.
- Kako uspijevate održati visoku razinu posvećenosti i motivacije u svakodnevnom radu, pogotovo u zahtjevnim situacijama vezanim uz pomoć na cesti?
Luka Lucić: Osobno sam uvijek gledao da svaki dan budem što bolji. Da „pobijedim“ svoj rezultat od jučer te da se iznova pokažem svima, posebno nadređenima kako bi mogao što prije napredovati i usvajati nova znanja. Također, tu je i tim koji mi je pružao potporu te je uz njih bilo lakše ostvariti svoje rezultate.
- Možete li podijeliti neki primjer iz svoje karijere u Oryx Asistenciji kada ste svojim radom uspjeli napraviti značajnu razliku za korisnika?
Luka Lucić: Primjer bi svakako bila obitelj koja se uputila na Mali Lošinj te im se vozilo ugasilo oko Rijeke. Stranci smo poslali izvođača da upali vozilo što je i prvotno uspjelo te su nastavili vožnju no na moj nagovor su stali u blizini rent-a-car poslovnice i ugasili vozili kako bi bili sigurni da će ponovno upaliti, što se na kraju uspostavilo odličnim (za mene – ne za stranku 😃 ). Vozilo nije upalilo te je stranka bila zahvalna na ideji koju sam pružio jer bi bilo iznimno neugodno da im se to dogodilo na trajektu te da nisu mogli s njega izaći. Za stranku sam organizirao prijevoz vozila do servisa i zamjensko vozilo te su bili uvelike zahvalni na ideji ponovnog gašenja vozila i organizacije dodatnih usluga pomoći na cesti.
- Koje osobine smatrate najvažnijima za pružanje vrhunske korisničke podrške, posebno u vašoj industriji gdje je često ključno brzo i efikasno djelovanje?
Luka Lucić: Najvažniju osobinu za obavljanje ovoga posla naveo bih logiku te razumijevanje stranke (raspoloženje u kojem je trenutno). Rezultira odličnim postavljanjem te načinom kojim treba komunicirati prema istoj. Logika dovodi do donošenja najboljih te najefikasnijih odluka.
- Kako se nosite sa stresnim i hitnim situacijama u svom poslu, te koji su vaši trikovi za zadržavanje smirenosti i profesionalnosti?
Luka Lucić: Nakon što se stekne dovoljno iskustva u ovom poslu se gubi potreba za nervozom. Rješenje je uvijek tu negdje samo treba dobro promisliti ili se posavjetovati sa nekim. Više glava podrazumijeva više ideja, a to ovdje znači puno. Svaka intervencija je hitna pa se s vremenom naviknemo na ubrzane procese koje moramo obavljati.
- Koji su vam aspekti posla u Oryx Asistenciji najdraži i kako vas oni inspiriraju da svakodnevno pružate izvrsnu uslugu?
Luka Lucić: Iako nam je to u opisu posla, svaka intervencija je pomoć za sebe te svaku intervenciju možemo shvatiti i kao „malo dobro djelo“ koje smo danas napravili. Osobna satisfakcija dobrim rezultatima na dnevnoj razini te zadovoljstvo korisnika i kolega, kao posljedica dobre komunikacije i timskog rada.
- Kako se kontinuirano razvijate u svom poslu i koje metode koristite za poboljšanje svojih vještina?
Luka Lucić: Bit ću pozitivno egoističan pa ću reći da sam svladao sve vještine što se tiče svoga posla. Komunikacija, timski rad, odrađivanje dodatnih, jednostavnih i kompleksnih zadataka te rješavanje istih bez potrebe za odobrenjem nadređenih i njihovim potvrđivanjem da sam nešto točno odradio. Uvijek ima mjesta za doradu naravno, ali u ovom CC-u sam ih maksimalno unaprijedio.
- Kako surađujete s kolegama unutar tima i kako timska dinamika pridonosi vašem uspjehu kao pojedinca?
Luka Lucić: Suradnja s kolegama iz tima je odlična. Međusobno poštivanje i razumijevanje te uzajamna pomoć ono je što najviše doprinosi odrađivanju zadataka i funkcionalnosti call centra. Zdrava konkurencija je ono što nas uzdiže te čini da svakim danom sve bolje radimo. Meni kao pojedincu uzor su uvijek kolege koje imaju više iskustva te se od njih najbolje uči.
- Što biste poručili drugim djelatnicima koji teže postizanju izvrsnosti u svojoj karijeri? Koje biste savjete dali za uspjeh u pružanju vrhunske korisničke podrške?
Luka Lucić: Svojim kolegama bih rekao da je najbolje pobrinuti se da posao koji im se zada odrade, te da budu usmjereni jedino na svoj uspjeh (naravno, ne radeći nikome iza leđa). Zdravom konkurencijom uzdići se iznad kolega koji su iskusniji ili trenutno bolji te se dokazati na svim aspektima kako bi pružili odličnu podršku, što strankama što drugim kolegama. Stepenicu po stepenicu do vrha.
Uskoro počinju prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2024. godinu! Sve informacije saznajte na info@cx.hr.
